3 Luglio 2017
Generazione Z e retail: chi sono i nuovi consumatori?
Hanno tra i 22 e i 17 anni, sono attratti da video e immagini e…
5 Giugno 2017
Il retail di domani come connessione di esperienze
Che futuro ha il retail? Ciò che i consumatori cercano nel punto vendita è vivere…
24 Maggio 2017
Mystery Client 2.0. Intervista a Simona e Gianluca
Monitorare attivamente il retail non è cosa da poco, anzi. Oggi avere un’idea di quello…
18 Aprile 2017
What consumers want, quello che i consumatori vogliono
Quello che i consumatori vogliono. Ne avevamo già parlato in Sviluppare competenze per competere: il personale addetto…
13 Febbraio 2017
Retail 2017: 2 consigli per soddisfare i desideri dei consumatori
Desidero dunque compro. Per molto tempo si è pensato che le caratteristiche tecniche, le qualità…
24 Gennaio 2017
Omotenashi: il volto vero della Customer Experience | #2
Non si hanno clienti soddisfatti se non si hanno dipendenti soddisfatti. Questa frase racchiude il…
21 Novembre 2016
Customer Experience: dall’emozione alla ragione
“La Customer Experience (CX) è l’insieme di tutte le interazioni consumatore-brand e contemporaneamente la percezione…
