Nel dinamico mondo del field marketing, il Brand Ambassador emerge come il vero trait d’union tra il Brand e il Retail. La sua presenza non si limita alla gestione della visibilità e delle relazioni pubbliche, ma si estende a un ruolo cruciale di formazione.
Ma quali sono gli elementi che configurano l’importanza di questa risorsa? Le sfaccettature sono numerose e tutte fondamentali per sviluppare la presenza del Brand nel retail fisico: la cura dell’esposizione, il push all’incremento del facing e dell’assortimento, esortando all’esposizione del prodotto spesse volte fermo a magazzino, il sell in nelle realtà con gestione locale dell’ordine e, non ultimo, le attività di training che contribuiscono a consolidare le competenze della forza vendita del retail e in questo modo a elevare l’appeal commerciale dei prodotti nello shopper.
Il Ruolo Chiave del Brand Ambassador
Il Brand Ambassador agisce come un ponte strategico tra il Brand e il Retail. Oltre a presidiare attivamente gli store, il suo impegno può estendersi alla formazione, con sessioni one-to-one o di gruppo, focalizzate sui prodotti e sui punti di forza commerciali. Questa dimensione formativa diventa ancora più potente quando si implementano touchpoint di più livelli, creando un percorso formativo continuo e virtuoso.
Touchpoint Formativi di Più Livelli
Una delle chiavi per valorizzare appieno il ruolo del Brand Ambassador è la capacità di creare touchpoint formativi diversificati sia per target che per struttura informativa.
Pillole formative in store durante la visita periodica, eventi formativi più complessi e corposi, linea diretta con il personale dello store per suggerimenti e tips di prodotto sono solo alcuni esempi delle possibili azioni che si possono attuare in un progetto formativo grazie anche alla presenza del Brand Ambassador.
Tutti i contenuti valorizzati e trasmessi dal Brand Ambassador, possono inoltre essere rafforzati grazie all’implementazione di percorsi e suggerimenti formativi su una piattaforma e-learning dedicata, come la nostra piattaforma Free-Way Learning.
Questo approccio su più livelli consente di rafforzare le competenze della forza vendita retail in modo efficace, fornendo loro gli strumenti necessari per essere a loro volta dei veri ambassador di prodotto.
Creazione di Contenuti Formativi Ad Hoc
La personalizzazione è la chiave del successo nella formazione. Creare contenuti ad hoc che rispecchino le peculiarità del marchio e dei suoi prodotti è essenziale.
Il Brand Ambassador, avendo una conoscenza approfondita del marchio ma anche del territorio di presidio, può contribuire a sviluppare materiali formativi mirati che sono in sintonia con la tipologia di clientela del singolo punto vendita.
La Piattaforma Free-Way Learning come Alleato
La scelta di rafforzare l’azione formativa anche con l’utilizzo di una piattaforma di formazione come Free-Way Learning rappresenta un passo avanti significativo.
Questo strumento offre la flessibilità necessaria per distribuire contenuti formativi in modo efficiente e, grazie all’azione del Brand Ambassador in costante contatto con la forza vendita dello store, l’adesione al progetto formativo è incentivata e quindi più efficace nel raggiungere l’obiettivo.
L’accessibilità da parte degli addetti vendita a questi contenuti formativi, in qualsiasi momento e ovunque si trovino, contribuisce a creare un ambiente di apprendimento continuo.
Il Circolo Virtuoso della Formazione
Un punto particolarmente interessante è la circolarità della formazione. La formazione non è solo un flusso unidirezionale dalla Brand Agency al Brand Ambassador e successivamente al territorio.
La formazione così strutturata si sviluppa in un circolo virtuoso in cui il feedback del territorio, raccolto dal Brand Ambassador, alimenta il processo di adattamento e miglioramento continuo della formazione stessa.
Il Top of Mind nel Momento dell’Interazione con il Cliente
L’obiettivo ultimo di questa sinergia tra Brand e Brand Ambassador è ottenere il top of mind del Brand e dei prodotti nella mente degli addetti vendita in modo che li propongano nel momento critico dell’interazione con il cliente finale.
Grazie a una forza vendita retail competente e ben informata, il Brand Ambassador inoltre assicura che i prodotti siano presentati in modo persuasivo e che le caratteristiche distintive siano comunicate in modo efficace.
Conclusioni
In conclusione, l’importanza della figura del Brand Ambassador nel field marketing risiede non solo nella gestione della visibilità ed esposizione, del push alle vendite e delle relazioni pubbliche ma anche nella formazione mirata.
La creazione di touchpoint formativi, l’uso di piattaforme dedicate come Free-Way Learning e la collaborazione continua tra Brand e Brand Ambassador creano un circolo virtuoso che si traduce in una forza vendita nel retail altamente competente e focalizzata, pronta a mettere in primo piano i prodotti del marchio in ogni interazione con il cliente finale.
