L’importanza delle In Store Promotion per creare un’esperienza Human-to-Human

Dopo il back to school ci stiamo avvicinando a un momento cruciale per i Brand e il Retail, con le vendite che spesso determinano il successo dell’intero anno. In questo contesto altamente competitivo, le in store promotion giocano un ruolo fondamentale nello spingere il sell-out e garantire un aumento delle vendite.

Se anche tu ti trovi ad affrontare questa sfida in questo articolo puoi esplorare tre aspetti chiave dell’importanza delle in store promotion durante il periodo di peak season, del Natale in primis: l’esperienza human-to-human, l’appagamento attraverso vantaggi di prezzo e il coinvolgimento con edugaming.

Esperienza Human-to-Human: Alla Ricerca di Qualcosa di Più che un Prodotto

Quando i consumatori varcano la soglia di un negozio, soprattutto durante il periodo prenatalizio, cercano molto più di un semplice prodotto. Vogliono un’esperienza umana che soddisfi non solo le loro esigenze materiali ma anche emotive. In un’epoca in cui il commercio elettronico sta diventando sempre più predominante, l’interazione nei negozi fisici è diventata una risorsa preziosa insieme a quella delle sensazioni di “atmosfera”.

Il consumatore medio cerca un contatto umano per diverse ragioni:

1. Consulenza e Assistenza: Molte persone desiderano avere una consulenza personalizzata quando si tratta di acquistare regali speciali. Vogliono consigli sui migliori prodotti, suggerimenti su cosa potrebbe piacere al destinatario e la possibilità di discutere opzioni diverse con un esperto.

2. Esperienza Tattile: L’esperienza di toccare e provare un prodotto è un aspetto fondamentale delle vendite in store. Questa tattilità offre ai clienti una maggiore fiducia nell’acquisto, specialmente quando si tratta di articoli di valore o abbigliamento.

3. Connessione Emotiva: L’interazione con il personale del negozio, addetti vendita o promoter, può creare una connessione emotiva tra il cliente e il marchio. Un servizio cordiale e attento può far sì che i clienti si sentano apprezzati e desiderino tornare.

4. Risposta alle Domande: I clienti spesso hanno domande sul prodotto, sulle politiche di reso, sulla garanzia, ecc. Il contatto umano con chi ha creato un rapporto di fiducia durante il percorso d’acquisto può fornire risposte immediate e rassicurazioni.

5. Esperienza di Acquisto Incisiva: Le in store promotion ben gestite possono creare esperienze di acquisto incisive. Queste esperienze lasciano un’impressione positiva e spingono i clienti a consigliare lo store ad amici e familiari.

Le in store promotion devono quindi essere mirate a creare un’esperienza human-to-human che soddisfi queste esigenze dei consumatori. Gli addetti alle vendite e i promoter devono essere ben formati e motivati a fornire un servizio eccezionale, contribuendo così al successo delle vendite.

Appagamento con Vantaggi di Prezzo anche differiti: Cashback, Soddisfatti o Rimborsati e Altro

Oltre all’aspetto umano, i clienti sono sempre alla ricerca di offerte convenienti. Le in store promotion possono soddisfare questa esigenza attraverso vantaggi di prezzo creati con progetti di incentivazioni e fidelizzazioni con approccio “on line”. Le seguenti strategie possono essere particolarmente efficaci:

1. Cashback: Offrire ai clienti la possibilità di ricevere indietro una parte dell’importo speso per il loro acquisto può essere molto allettante. Questo non solo stimola le vendite ma potrebbe incoraggiare anche i clienti a tornare per utilizzare il budget risparmiato.

2. Soddisfatti o Rimborsati: Garantire ai clienti la possibilità di restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo se non sono soddisfatti è un modo potente per abbattere le barriere all’acquisto. Questa strategia dimostra fiducia nei propri prodotti e rassicura i clienti indecisi su cosa scegliere per gli acquisti natalizi, ad esempio.

3. Coupon e Codici Sconto: Distribuire coupon o codici sconto digitali attraverso canali online o social può attirare clienti nel negozio, creando un perfetto drive to store. Questi sconti possono essere applicati direttamente alla cassa, rendendo l’esperienza di acquisto ancora più positiva grazie a una “gratificazione” immediata.

4. Programmi Fedeltà: Premiare i clienti più assidui con programmi di fedeltà che offrano sconti speciali, prodotti omaggio o accesso anticipato o esclusivo alle in store promotion può incentivare il ritorno dei clienti nel lungo periodo, a tutto vantaggio dello store.

L’appagamento con vantaggi di prezzo può essere un potente stimolo per le vendite. Gli acquirenti sono spesso alla ricerca di offerte eccezionali, soprattutto durante la stagione che sta per aprirsi, e le in store promotion che offrono vantaggi di prezzo possono catturare l’attenzione e aumentare la conversione.

CX ed Edugaming: Coinvolgere e “formare” i Clienti

Il design di una customer experience efficace in store e la possibilità di inserire anche la componente dell’edugaming, che combina la formazione con l’intrattenimento seguendo il trend di edutainment che sta prendendo piede nel mondo dell’e-learning grazie alla sua efficacia, possono essere un modo innovativo per coinvolgere i clienti durante le in store promotion natalizie e non. Questa strategia può creare un’esperienza unica, divertente, a volte educativa per i clienti, migliorando il loro coinvolgimento e la soddisfazione complessiva.

1. Workshop e Demo in Negozio: Organizzare workshop o dimostrazioni in negozio su come utilizzare i prodotti in modo creativo o su come fare regali personalizzati può essere molto attraente per i clienti. Queste sessioni non solo mostrano i prodotti in azione ma offrono anche consigli pratici.

2. Giochi e Concorsi: Creare giochi interattivi o concorsi legati agli acquisti in store può aumentare l’interesse dei clienti. Ad esempio, un concorso a premi che coinvolge l’acquisto di prodotti o la partecipazione a un gioco può attirare l’attenzione dei clienti.

3. Tutorial Online: Offrire tutorial online o video dimostrativi sui social media o sul sito web del negozio può essere un modo efficace per informare i clienti e spingerli a visitare il negozio fisico per un’esperienza pratica.

4. Edugaming: Creare dei giochi “formativi” in store con l’utilizzo di materiali accattivanti è una leva ottimale per il sell out. La possibilità di far seguire al cliente un percorso ludico unito a un iter formativo gestito dal promoter permette di superare le barriere di diffidenza incentivando l’acquisto e la conoscenza del prodotto stesso.

La CX e l’Edugaming possono contribuire significativamente a migliorare l’esperienza dei clienti durante le in store promotion, soprattutto nelle peak season dove si concentra una larga affluenza agli store. Questo approccio non solo crea un coinvolgimento più profondo ma aiuta anche i clienti a comprendere meglio i prodotti e le opportunità che questi offrono.

Conclusioni

In conclusione, le in store promotion sono fondamentali per stimolare il sell-out e garantire il successo delle vendite. Fornire un’esperienza human-to-human, appagare con vantaggi di prezzo e coinvolgere con CX e Edugaming sono strategie vincenti per attirare e soddisfare i clienti. Un mix di queste tattiche può fare la differenza nel rendere il periodo cruciale che ci aspetta, quello natalizio, un successo per i rivenditori fisici.